Política de Reembolso

La presente política especifica las condiciones en las que puede concederse un reembolso por los servicios prestados por Clouder. Las modalidades varían según la naturaleza del servicio: algunos servicios son elegibles para una garantía de reembolso durante un período determinado, mientras que otros, por su naturaleza (gastos con terceros, activación inmediata), no son reembolsables.

Las ofertas de alojamiento web compartido cuentan con una garantía de reembolso de catorce (14) días a partir de la fecha de activación del servicio.

Para una primera suscripción, el Cliente puede solicitar el reembolso íntegro de los gastos de alojamiento si lo solicita dentro de este plazo.

Esta garantía no se aplica a las renovaciones ni a los gastos adicionales (nombres de dominio, licencias, certificados, opciones de terceros). Transcurrido el plazo de catorce (14) días, la suscripción de alojamiento en curso ya no es reembolsable, incluso en caso de resolución anticipada.

Los gastos de registro, renovación y transferencia de nombres de dominio no son reembolsables. El registro de un nombre de dominio conlleva un pago inmediato y definitivo al registro correspondiente (en particular la ANRT para los dominios .ma), que no puede anularse.

Un nombre de dominio cuya información o justificantes no cumplan los requisitos reglamentarios podrá ser suspendido o eliminado conforme a la decisión de nomenclatura de la ANRT, sin reembolso ni compensación.

Los servidores privados virtuales (VPS) se aprovisionan y activan inmediatamente después del pago; al ser recursos dedicados y reservados, no se benefician de la garantía de reembolso.

No se concede ningún reembolso por el período en curso en caso de resolución anticipada de un VPS.

Cualquier solicitud relacionada con un mal funcionamiento técnico imputable a Clouder se trata caso por caso por el soporte.

Las licencias de correo profesional y Google Workspace se facturan por usuario y por período. Al no ser recuperables los gastos pagados al editor, estos servicios no son reembolsables una vez activados, incluso en caso de reducción del número de usuarios o resolución anticipada durante el período.

Los servicios suspendidos o resueltos por incumplimiento del Cliente de las Condiciones Generales de Uso (contenido ilícito, spam, impago, etc.) no dan lugar a ningún reembolso.

Los gastos de puesta en marcha, configuración o migración ya realizados no son reembolsables.

Los descuentos, ofertas promocionales y créditos eventuales no pueden ser objeto de reembolso en efectivo.

Toda solicitud de reembolso debe dirigirse al soporte de Clouder desde el área de cliente o por correo electrónico a contact@clouder.ma, indicando el servicio en cuestión y el motivo.

La solicitud debe presentarse dentro del plazo aplicable al servicio en cuestión, cuando exista dicho plazo.

Clouder examina la solicitud e informa al Cliente de su decisión en un plazo razonable.

Cuando se concede un reembolso, se efectúa, en la medida de lo posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido. El plazo de tramitación depende del proveedor de pago correspondiente. En su caso, los gastos pagados a terceros (registros, editores, proveedores de pago) se deducen del importe reembolsado.