سياسة استرداد الأموال

تحدد هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها منح استرداد للخدمات التي تقدمها Clouder. تختلف الطرق حسب طبيعة الخدمة: بعض الخدمات مؤهلة لضمان «الاسترداد» خلال مدة محددة، بينما لا تكون خدمات أخرى قابلة للاسترداد نظرًا لطبيعتها (رسوم مدفوعة لأطراف ثالثة، تفعيل فوري).

تستفيد عروض الاستضافة المشتركة من ضمان استرداد لمدة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ تفعيل الخدمة.

بالنسبة للاشتراك الأول، يمكن للعميل طلب استرداد كامل رسوم الاستضافة إذا قدّم الطلب خلال هذه المدة.

لا ينطبق هذا الضمان على التجديدات أو الرسوم الإضافية (أسماء النطاقات، التراخيص، الشهادات، الخيارات من أطراف ثالثة). بعد انقضاء مدة الأربعة عشر يومًا، لا يعود اشتراك الاستضافة الجاري قابلاً للاسترداد، بما في ذلك في حال الإنهاء المبكر.

رسوم تسجيل وتجديد ونقل أسماء النطاقات غير قابلة للاسترداد. يترتب على تسجيل اسم نطاق دفعٌ فوري ونهائي لدى السجل المعني (ولا سيما ANRT لنطاقات .ma)، ولا يمكن إلغاؤه.

يمكن تعليق أو حذف اسم نطاق لا تستوفي معلوماته أو مستنداته الثبوتية المتطلبات التنظيمية، وفقًا لقرار التسمية الصادر عن ANRT، دون استرداد أو تعويض.

تُوفَّر خوادم VPS الافتراضية الخاصة وتُفعَّل فور الدفع؛ ونظرًا لكون الموارد مخصصة ومحجوزة، فهي لا تستفيد من ضمان الاسترداد.

لا يُمنح أي استرداد عن المدة الجارية في حال الإنهاء المبكر لخادم VPS.

تُعالَج أي طلبات مرتبطة بعطل تقني منسوب إلى Clouder على أساس كل حالة على حدة من قبل الدعم.

تُفوتَر تراخيص البريد الإلكتروني الاحترافي وGoogle Workspace لكل مستخدم ولكل فترة. ونظرًا لعدم إمكانية استرداد الرسوم المدفوعة للناشر، فإن هذه الخدمات غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها، بما في ذلك في حال تقليص عدد المستخدمين أو الإنهاء المبكر خلال الفترة.

الخدمات المعلَّقة أو المنهاة بسبب إخلال العميل بالشروط العامة للاستخدام (محتوى غير قانوني، سبام، عدم الدفع، إلخ) لا تمنح أي حق في الاسترداد.

رسوم التركيب أو الإعداد أو النقل التي سبق تنفيذها غير قابلة للاسترداد.

لا يمكن استرداد الخصومات والعروض الترويجية وأي أرصدة نقدًا.

يجب توجيه أي طلب استرداد إلى دعم Clouder من المساحة الخاصة أو عبر البريد الإلكتروني contact@clouder.ma، مع تحديد الخدمة المعنية والسبب.

يجب تقديم الطلب خلال المدة المطبقة على الخدمة المعنية، إن وُجدت مثل هذه المدة.

تدرس Clouder الطلب وتُبلغ العميل بقرارها خلال مدة معقولة.

عند منح الاسترداد، يتم قدر الإمكان باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الطلب. تعتمد مدة المعالجة على مزود الدفع المعني. وعند الاقتضاء، تُخصم الرسوم المدفوعة لأطراف ثالثة (السجلات، الناشرون، مزودو الدفع) من المبلغ المسترد.